客戶(hù)管理的目標(biāo)是水泥攪拌站資源的效用大化。企業(yè)的資源是有限的，佳的客戶(hù)策略就是將適合的資源提供給適合的客戶(hù)。攪拌站企業(yè)向客戶(hù)傳遞價(jià)值的過(guò)程也是創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值的過(guò)程，客戶(hù)策略的核心是為好的客戶(hù)提供好的服務(wù)?？蛻?hù)選擇不能成為空談，作為管理者，重要的責(zé)任是將面向客戶(hù)投入的資源進(jìn)行排序。

企業(yè)需要根據(jù)水泥攪拌站客戶(hù)選擇形成企業(yè)的客戶(hù)定位策略，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和管理計(jì)劃，規(guī)劃、配置并投入能夠滿足客戶(hù)需求所需的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)資源，并且建立起能夠提供適當(dāng)客戶(hù)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)能力和營(yíng)銷(xiāo)能力，將企業(yè)投入的資源轉(zhuǎn)化為向客戶(hù)提供的價(jià)值，然后通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程轉(zhuǎn)化為客戶(hù)貢獻(xiàn)的價(jià)值。建立水泥攪拌站用戶(hù)咨詢(xún)數(shù)據(jù)庫(kù)，詳細(xì)記錄用戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程提出的問(wèn)題，針對(duì)性的制定營(yíng)銷(xiāo)方案。
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